- Telefonsupport för att lösa problem och frågor som rör användning av enheten.
- Byte av enheten* om problemet inte går att lösa via telefon.
- Svarstiden för servicebegäran är mindre än 8 timmar**.
SWAP - Brother påbörjar serviceförfrågan inom 8 timmar efter det att förfrågan från kund eller återförsäljare mottagits**. Servicepartnern tar kontakt med kunden inom svarstiden för att klargöra felsituationen. Vid haveri byts maskinen mot en ny eller motsvarande maskin*. Det kan vara en liknande eller reparerad maskin. Ersättningsenheten levereras till kunden inom fyra (4) arbetsdagar efter det att servicepartnern har kontaktat kunden. Kunden är skyldig att installera ersättningsenheten i stället för den trasiga och att leverera den trasiga enheten till servicepartnern (fraktkostnader är mottagarens ansvar).
Reservdelar för regelbundet underhåll som skrivhuvuden och valsar ingår inte. Tillbehör täcks inte av detta Service Pack
Servicesamtal till servicepartnern ska göras på vardagar mellan 8 och 4. Tjänsten är giltig i 48 månader.
Tjänsten måste registreras inom 60 dagar från köpet.
Obs! RFID-modeller ingår inte, endast prisangivelser från fall till fall.
*Maskinen har använts i enlighet med användarhandboken.
** Brother kontorstid.